Panaszkezelés és békéltetés

Hogyan jelezhet problémát?

Az eladó Bartos Gergely egyéni vállalkozó. A fogyasztó szóban vagy írásban tehet panaszt. Írásban a mendefitness.webshop@gmail.com címen vagy postán a 2235 Mende, Dózsa György utca 64. levelezési címen, telefonon a +36 20 506 8345 számon érhető el.

Személyes panaszügyintézés megfelelő helyszínen előzetes egyeztetéssel kérhető. Az írásbeli és telefonos panasz bejelentését nem tesszük személyes megjelenéstől függővé. A raktár nem nyitott ügyfélfogadó üzlet.

A gyors azonosításhoz írja le a problémát, a terméket, az ismert rendelési azonosítót és azt, milyen megoldást kér. A vásárlás bizonyítékát, szükség esetén a hiba fényképét is mellékelheti. Csak a szükséges adatokat küldje; bankkártyaadatot, biztonsági kódot vagy jelszót ne.

Az elállás közlése és a hibás teljesítés miatti szavatossági igény nem ugyanaz. Az alkalmazandó eljárásról a szállítás/elállás és a szavatosság oldalon talál tájékoztatást.

A panasz kivizsgálása

A szóbeli panaszt a vállalkozás azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó nem ért egyet a kezeléssel vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a vállalkozás haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és álláspontjáról. Személyes panasz esetén a jegyzőkönyv másolata helyben átadandó; telefonos vagy más elektronikus úton tett szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt küldendő meg. A telefonos/elektronikus szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszra főszabály szerint a beérkezést követő 30 napon belül érdemi, igazolható módon közölt válasz szükséges. Az elutasítást meg kell indokolni. A vállalkozás a panaszról készült jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint válaszának másolatát 3 évig köteles megőrizni és a hatóság kérésére bemutatni.

Ha a vállalkozás elektronikus panaszűrlapot biztosít, a beérkezést a megadott e-mail-címen haladéktalanul vissza kell igazolnia. Ez az oldal nem küld panaszt és nem igazol beküldést: jelenleg a fenti kapcsolat áll rendelkezésre, külön webshopos panaszűrlapot nem nyitunk meg.

Az elutasító válaszban meg kell adni, mely hatóság vagy békéltető testület eljárása kezdeményezhető, a szükséges elérhetőségekkel és a jogszabály szerinti további tájékoztatással.

Békéltető testület

Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Az eljárás előtt meg kell kísérelnie a vita rendezését az eladóval. A vállalkozást a békéltető eljárásban törvényi együttműködési kötelezettség terheli.

A tájékoztatás a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes testülethez fordulás lehetőségére vonatkozik; nem kizárólag az eladó székhelye dönti el az illetékességet. A testületi tájékozódás és a mindenkori elérhetőségek hivatalos forrása az NKFH oldala és az adott testület saját honlapja.

Hatóság és bíróság

A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság eljárása is kezdeményezhető. A szerződésből eredő egyedi pénzügyi vagy teljesítési vita érdemét nem minden esetben a fogyasztóvédelmi hatóság dönti el; arra a békéltetés, illetve bírósági út szolgálhat.

Aktuális hatósági elérhetőségek: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, fővárosi és vármegyei kormányhivatalok. A fogyasztó bírósághoz fordulási jogát a panaszkezelés és a békéltetés lehetősége nem zárja ki.

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési, ODR-platformja 2025. július 20-tól megszűnt, új panasz benyújtását már 2025. március 20-tól leállították. Ezért nem tüntetjük fel működő panaszbenyújtási felületként.